Perdeu o celular? Veja o que fazer primeiro
Perder o celular dá aquela sensação de desespero, principalmente quando você sabe que há fotos, conversas, contas bancárias e outros dados importantes no aparelho.
A boa notícia é que Android e iPhone possuem ferramentas próprias para como encontrar celular perdido, bloquear o aparelho e, em alguns casos, apagar os dados à distância.
Se o celular acabou de desaparecer, não tente fazer tudo ao mesmo tempo. Siga esta ordem:
- Tente localizar o aparelho.
- Veja se ele está próximo e faça-o tocar.
- Bloqueie o celular se não conseguir recuperá-lo rapidamente.
- Se houver suspeita de roubo, não vá sozinho até o local indicado.
- Bloqueie o chip ou peça à operadora para suspendê-lo.
- Proteja suas contas importantes.
- Apague os dados remotamente apenas se não houver outra forma de proteger suas informações.
O mais importante é agir rápido, mas sem colocar sua segurança em risco.
Como encontrar um celular perdido Android
No Android, a ferramenta oficial para localizar o aparelho é o Localizador, do Google.
Ela permite encontrar o dispositivo no mapa, reproduzir um som, marcar o aparelho como perdido e, se necessário, apagar os dados remotamente.
Passo a passo para localizar o celular
Em outro celular, tablet ou computador:
- Abra o Localizador do Google.
- Entre com a mesma Conta Google usada no celular perdido.
- Selecione o aparelho que desapareceu.
- Confira a localização mostrada no mapa.
- Se estiver próximo, use a opção para fazer o celular tocar.
O Google informa que, dependendo das condições do aparelho, pode ser mostrada a localização atual ou a última localização conhecida.
Link oficial: Localizador do Google
E se o celular estiver sem internet?
A localização pode ficar limitada quando o aparelho está desligado ou sem conexão.
Mesmo assim, o Localizador pode apresentar uma localização recente, quando disponível. O funcionamento também depende de o aparelho ter sido configurado previamente para ser localizado.
Por isso, vale a pena deixar o recurso de localização ativado antes que algum problema aconteça.
Como encontrar um iPhone perdido
No iPhone, a ferramenta equivalente é o Buscar.
Para localizar o aparelho, abra o aplicativo Buscar em outro dispositivo Apple ou utilize o serviço da Apple para encontrar seus dispositivos.
Se o iPhone aparecer no mapa, você poderá consultar sua localização e tomar medidas para protegê-lo.
Como marcar o iPhone como perdido
Se não conseguir recuperar o aparelho rapidamente:
- Abra o Buscar.
- Toque em Dispositivos.
- Escolha o iPhone perdido.
- Selecione Modo Perdido.
- Siga as instruções exibidas na tela.
- Adicione uma forma de contato, se desejar.
- Ative o recurso.
O Modo Perdido bloqueia o aparelho e permite mostrar uma mensagem com informações de contato na tela. A Apple também informa que determinados cartões de pagamento e serviços são suspensos quando o dispositivo é colocado nesse modo.
Link oficial: Suporte da Apple — Marcar um dispositivo como perdido
O que fazer se o celular estiver perto
Se o mapa indicar que o celular está em sua casa, no carro, no trabalho ou em algum outro local seguro, tente fazer o aparelho tocar.
No Android, o Localizador oferece a opção Reproduzir som, que faz o aparelho tocar mesmo quando ele está no modo silencioso ou vibração.
No iPhone, também é possível usar o Buscar para tentar localizar o aparelho.
Antes de sair procurando pelo mapa, verifique lugares simples:
- sofá e cama;
- bolsos de roupas;
- mochila ou bolsa;
- carro;
- mesa de trabalho;
- banheiro;
- cozinha;
- locais onde você esteve recentemente.
Às vezes, o celular não foi roubado. Ele simplesmente está escondido em algum lugar.
O que fazer se o celular tiver sido roubado
Se você acredita que o aparelho foi roubado, a prioridade muda.
Não tente recuperar o celular pessoalmente se a localização indicar a casa, rua ou outro local de uma pessoa desconhecida.
Use as ferramentas de localização para proteger o aparelho e, se necessário, procure as autoridades.
Depois disso, siga estas etapas:
- Marque o celular como perdido ou bloqueie-o.
- Bloqueie o chip com a operadora.
- Proteja suas principais contas.
- Avise familiares ou contatos próximos se houver risco de golpes usando seu número.
- Registre a ocorrência, se necessário.
- Considere apagar o aparelho remotamente.
No Android, o Google também oferece recursos de proteção contra roubo e bloqueio remoto em aparelhos compatíveis.
Como bloquear o celular perdido
Localizar o aparelho é importante, mas proteger os dados pode ser ainda mais.
No Android
O Localizador permite marcar o dispositivo como perdido. Isso bloqueia o aparelho usando o PIN, padrão ou senha configurados e permite adicionar uma mensagem ou informação de contato à tela.
No iPhone
No Buscar, utilize o Modo Perdido.
Além de bloquear o dispositivo, você pode colocar uma mensagem e uma forma de contato na tela.
Essa é uma boa opção quando existe alguma possibilidade de recuperar o aparelho.
Se o celular tinha WhatsApp instalado
Se você perdeu o celular, não esqueça do WhatsApp.
O número do telefone pode ser usado por criminosos para tentar aplicar golpes ou assumir contas, principalmente se conseguirem acesso ao chip.
Por isso, uma das primeiras providências é entrar em contato com a operadora e bloquear o chip ou solicitar a recuperação do número.
Depois, avise pessoas próximas caso exista possibilidade de alguém estar usando sua conta para pedir dinheiro ou informações.
Se você já utiliza a verificação em duas etapas, melhor ainda. Ela adiciona uma camada de proteção à conta.
Para entender os principais golpes e saber como proteger sua conta, veja também:
Como Identificar Golpes no WhatsApp e Evitar Fraudes Digitais
E, se o problema for espaço ou backup das conversas, temos também este guia:
Como Limpar a Memória do WhatsApp sem Apagar Conversas Importantes
Proteja suas contas depois de perder o celular
O celular perdido não é apenas um aparelho. Ele pode dar acesso a e-mails, redes sociais, aplicativos bancários, mensagens e outras contas.
Por isso, depois de bloquear o dispositivo, faça uma revisão das contas mais importantes.
Comece por:
- Conta Google ou Conta Apple;
- e-mail principal;
- banco e aplicativos financeiros;
- WhatsApp;
- redes sociais;
- aplicativos que armazenam documentos ou informações pessoais.
Se você perceber alguma atividade estranha, altere a senha da conta afetada.
Também vale revisar os dispositivos conectados à sua conta e encerrar sessões que você não reconhece. A própria Google recomenda proteger a conta quando o dispositivo não pode ser recuperado.
Aproveite para ativar a autenticação de dois fatores
A autenticação de dois fatores ajuda a proteger contas mesmo quando alguém descobre sua senha.
Se você ainda não configurou esse recurso, veja nosso passo a passo:
Como Ativar a Autenticação de Dois Fatores e Proteger Suas Contas
Depois de localizar ou bloquear o celular, faça uma revisão de segurança
Se você conseguiu recuperar o aparelho, não encerre o assunto imediatamente.
Aproveite para conferir se:
- o bloqueio de tela está ativado;
- existe uma senha ou PIN forte;
- a localização está ativada;
- o aparelho está atualizado;
- o recurso de localização está configurado;
- os aplicativos instalados são confiáveis;
- a autenticação de dois fatores está ativada nas contas importantes.
Também é importante evitar instalar aplicativos de fontes desconhecidas.
Para ver outras medidas simples de proteção, confira:
Como Proteger o Celular Contra Golpes, Aplicativos Falsos e Invasões
Quando apagar os dados do celular remotamente
Apagar o aparelho deve ser uma decisão mais cuidadosa.
Se ainda existe uma boa possibilidade de recuperar o celular, primeiro tente localizar e bloquear o dispositivo.
Quando você decide apagar os dados, pode perder a possibilidade de continuar localizando o aparelho por determinadas ferramentas.
No Android, por exemplo, o Google informa que, depois que o dispositivo é apagado, sua localização deixa de ficar disponível no Localizador.
Por isso, considere a limpeza remota principalmente quando:
- o aparelho foi roubado;
- você não consegue mais recuperá-lo;
- existem dados pessoais importantes armazenados nele;
- você acredita que alguém pode conseguir acessar o dispositivo.
E se o celular estiver desligado?
Se o aparelho estiver desligado, a localização em tempo real pode não estar disponível.
Nesse caso, o serviço pode mostrar uma localização anterior, quando houver uma disponível. No Android, o Google também oferece recursos para ajudar a encontrar determinados dispositivos offline, desde que as configurações necessárias tenham sido ativadas anteriormente.
Por isso, não significa necessariamente que o celular desapareceu do mapa para sempre.
Vale continuar verificando o serviço de localização e, ao mesmo tempo, manter o aparelho bloqueado.
Como evitar problemas se perder o celular novamente
A melhor hora para preparar o celular é antes de perdê-lo.
Confira estas configurações:
Android
Verifique se:
- sua Conta Google está conectada;
- a localização está ativada;
- o Localizador está ativado;
- existe um PIN, padrão ou senha;
- o aparelho está visível no Google Play.
Essas configurações ajudam o Google a localizar, proteger ou apagar o dispositivo quando necessário.
iPhone
Confira se o recurso Buscar está configurado no aparelho.
A Apple destaca que o dispositivo precisa ter o Buscar ativado antes de ser perdido para que seja possível marcá-lo como perdido posteriormente.
Checklist: celular perdido, o que fazer?
Se você estiver com pressa, siga esta lista:
☐ Tente localizar o celular.
☐ Veja a última localização disponível.
☐ Faça o aparelho tocar, se estiver próximo.
☐ Bloqueie ou marque como perdido.
☐ Não vá sozinho atrás de um celular roubado.
☐ Bloqueie o chip com a operadora.
☐ Proteja sua Conta Google ou Conta Apple.
☐ Verifique WhatsApp, e-mail, banco e redes sociais.
☐ Altere senhas se houver suspeita de acesso indevido.
☐ Considere apagar os dados remotamente se o aparelho não puder ser recuperado.
Perguntas frequentes
É possível encontrar um celular perdido pelo número?
O número de telefone, sozinho, não permite que uma pessoa comum veja a localização de um celular em um mapa.
Para localizar o aparelho, normalmente é necessário utilizar os recursos oficiais associados à Conta Google ou à Conta Apple e que tenham sido configurados previamente.
Como encontrar celular perdido se estiver desligado?
Não é garantido que seja possível ver a localização atual de um aparelho desligado. Dependendo do dispositivo e das configurações, pode existir uma última localização disponível ou recursos de localização offline.
É possível rastrear um celular roubado?
Sim, desde que o aparelho ainda possa ser localizado pelo serviço correspondente.
No Android, use o Localizador. No iPhone, utilize o Buscar.
Mas localização não significa que você deve tentar recuperar o aparelho pessoalmente. Em caso de roubo, priorize sua segurança.
Devo apagar o celular imediatamente?
Não necessariamente.
Primeiro tente localizar e bloquear o aparelho. Se perceber que não conseguirá recuperá-lo e houver risco para seus dados pessoais, a limpeza remota pode ser uma alternativa.
O que fazer se perdi o celular e também não tenho acesso ao meu código de verificação?
Isso pode dificultar o acesso às suas contas. Por isso, é importante manter métodos alternativos de recuperação e, quando disponível, configurar formas de backup para a autenticação em duas etapas.
Conclusão
Saber como encontrar celular perdido é muito mais simples quando os recursos de localização já estão configurados.
No Android, use o Localizador. No iPhone, use o Buscar. Se encontrar o aparelho não for possível, bloqueie-o, proteja suas contas e, se necessário, apague os dados remotamente.
O mais importante é não agir por impulso. Se houver suspeita de roubo, proteja seus dados e sua segurança pessoal antes de tentar recuperar o aparelho.